L’expérience client est au centre des préoccupations des sites e-commerce d’aujourd’hui : 97% de leurs dirigeants estiment que la clé du succès de leur entreprise est la satisfaction client. Depuis toujours les entreprises souhaitent bien faire en proposant une expérience novatrice, toujours plus personnalisée et plus rapide à leurs clients. Le parfait exemple de cette volonté d’innovation sont les conseillers virtuels qui fleurissent sur les sites e-commerce. On comprend mieux pourquoi 80 % des entreprises prévoient d’implanter des solutions de chatbots sur leur site d’ici 2020, selon une étude d’Oracle.
Cette démarche d’innovation de l’expérience client est inévitablement liée à la volonté d’améliorer les taux de conversion. En effet, l’utilisation d’un conseiller virtuel va permettre de créer un tunnel de conversion unique et personnalisé pour chacun de vos clients, résultant en une amélioration de 15 à 20% de votre taux de transformation en moyenne !
