Retail : les attentes en matière de digital des consommateurs

Retail : les attentes des consommateurs en 2020

Retail : les attentes en matière de digital des consommateurs

Le domaine du retail est un pilier de l’économie française. C’est un domaine compliqué à transformer tant les consommateurs ont ancré leurs habitudes. Cependant, 89% des consommateurs estiment qu’une expérience digitale dans un magasin retail augmentera leur capital fidélité envers l’enseigne. 79% de ces derniers favorisent toujours les magasins à l’e-commerce.

Les attentes en matière de digital des consommateurs retail

1 – Une expérience rapide

Le client retail est impatient et exigeant : selon Adyen, 41% des consommateurs ont privilégié un canal d’achat différent car le temps d’attente en caisse est trop long. À savoir que 5 minutes est le temps maximum d’attente possible pour un tiers d’entre eux. Seulement un client sur 3 est satisfait des des solutions de paiement rapide disponible en magasin. Si la possibilité de payer via un chatbot était proposée, 50% des consommateurs dépenseraient plus dans le retail.

2 – Une expérience personnalisée

Les magasins physiques manquent de personnalisation de l’expérience. Pour 48% des consommateurs, ils dépenseraient plus si leur expérience d’achat était unique. La présence de bornes de conseil digital encourageraient 42% des consommateurs français à se rendre en magasin. La personnalisation qu’offrent ces bornes rassurent le client, il sera plus en mesure de conclure son achat.

“ Les consommateurs attendent une digitalisation de leur expérience d’achat ”

Une digitalisation nécessaire du retail

Voici 2 activations qui vous permettront de proposer une expérience disruptive à vos consommateurs :

1 – Mettre en place une stratégie omnicanal pour développer son activité retail

Il est essentiel de lier vos services en ligne, physique et SAV : 71% des consommateurs souhaitent une conciliation des services online et offline. Le consommateur doit être au centre de vos préoccupations. Lui proposer une harmonisation de vos différentes offres lui permettra d’être rassuré et il sera plus fidèle à votre enseigne.

2 – Simplifier le déplacement des clients : un chatbot GPS

Nombreux sont les consommateurs perdus au sein des magasins physiques. Une enseigne parisienne a donc mis en place un chatbot permettant au client de demander l’emplacement d’un produit et de recevoir des indications pour s’y rendre rapidement. Le consommateur reçoit également des notifications lorsqu’il passe devant ses enseignes préférées au sein du centre commercial. 56% des français estiment que ces conseillers virtuels leur simplifie la vie, c’est une réelle opportunité de développer votre capital satisfaction client.

“ Il est important de connaître vos clients et leurs habitudes afin d’être en adéquation avec leurs attentes ”

Success stories 

La Liga et sa vente de tickets en 3D

Récemment, la ligue de football espagnole a mis en place sur son site-boutique une option de visualisation en 3D de la place qu’est en train d’acheter le client. Ce dernier peut désormais découvrir la vue qu’il aura de sa place au sein du stade. Cette expérience disruptive, sera bientôt présente dans les points de vente de La Liga ainsi que dans les magasins El Corte Inglés via des bornes digitales. 

Intermarché et son chat vocal

L’enseigne française a lancé en début d’année sa solution de commerce conversationnel : un chat vocal leur permettant de réaliser leurs courses peu importe où le client se situe, le moment ou le terminal qu’il possède. Le client suit alors tout un tunnel d’achat optimisé, lui permettant d’arriver à son panier rapidement et efficacement.

Ces deux success stories sont la preuve qu’un développement digital des magasins retail est inévitable. De nombreuses solutions existent, notamment celles que nous vous avons présentées. La disruption numérique touche tous les domaines, il est essentiel de se placer en chef de file afin d’attirer un maximum de potentiels clients. 

Nos sources : 

Comarketing News – Le digital au secours du retail : https://comarketing-news.fr/le-digital-au-secours-du-retail/

Mydigitalweek – Les attentes des consommateurs français en magasins :https://mydigitalweek.com/shoppers-attentes-consommateurs-francais-magasin/

Adyen – Étude retail 2018 sur les nouvelles attentes des consommateurs européens en matière de retail : https://www.adyen.com/fr_FR/presse-et-medias/2018/tude-retail-2018-les-nouvelles-attentes-des-consommateurs-europens

Agence Beau Soleil – Actualités Retail septembre 2018 : https://www.agencebeausoleil.fr/actualites-retail-septembre-2018/

Ecommercemag – Les centres commerciaux se réinventent : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/Les-centres-commerciaux-reinventent-339393.htm

Frenchweb – Comment améliorer votre expérience client : https://www.frenchweb.fr/retail-comment-ameliorer-votre-experience-client/328702 

Ecommercemag – Intermarché se lance à son tour dans le commerce conversationnel : https://www.ecommercemag.fr/Thematique/retail-1220/Breves/Intermarche-lance-son-tour-dans-commerce-conversationnel-338639.htm

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