Une préparation en amont
Créer un assistant virtuel qui vous ressemble demande un petit peu d’implication. Que vous optiez pour notre solution autonome ou que vous fassiez appel à notre équipe, il est nécessaire de se poser en premier lieu les bonnes questions :
1. Quelles sont les thématiques clients redondantes et à partir de cela quelles sont les questions et/ou réponses ?
- Que je dois automatiser
- Que je peux automatiser
- Sur lesquelles je dois faire intervenir obligatoirement un membre de mon équipe en temps réel (livechat)
- Sur lesquelles je dois faire intervenir obligatoirement un membre de mon équipe même avec un délai (« leads »)
2. Quelles informations clients sont nécessaires pour lui apporter une réponse adéquate ?
Nos assistants virtuels sont conçus pour apporter la bonne réponse de manière autonome ou par l’intervention de vos équipes. Dans le cadre de l’intervention d’un de vos membres, nous visons à lui faire gagner + de 80% de temps par rapport à la gestion habituelle.
Pour cela, il faut qu’il ait tous les éléments adéquats pour apporter une réponse efficace. De plus, une bonne réflexion sur cette partie, vous permettra d’enrichir de manière adéquate et structurée votre CRM.
3. Quel ton , quel tempo pour mon assistant ?
4. Mon client a-t-il besoin de « sortie de secours » (intervention d’un conseiller humain, renvoi vers l’envoi d’un email, autre) ? Comment doit se « terminer » l’ échange avec le bot ?
Cette phase prend en moyenne une demi-journée mais vous permettra de créer votre conseiller en peu de temps.
