Beaucoup de nos concurrents mettent en avant le NLP : natural language processing pour parler de bots performants. Certes le langage naturel est bien, mais ce n’est que le début de cette technologie.
Donc c’est déceptif. On pourrait s'arrêter là, mais on va vous éclairer !
Si vous n’avez pas entré vous même toutes les possibilités d'orthographes : le visiteur recevra une erreur. Cela nous amène sur le deuxième problème majeur du NLP : vous devez rentrer à la main toutes les possibilités d’écritures des mots qu'utilisent vos visiteurs, résultat : des semaines voire des mois de préparation pour des solutions qui avoisinent les 87% d’erreur.
Certaines solutions sont apprenantes, d’autres vous fournissent des listes de mots-clés ou d’expressions déjà cataloguées mais toutes ces fonctionnalités sont non-exhaustives et demandent un temps fou pour devenir 100% performantes (ce qui entre nous est impossible !)
Les IA que vous vendent nos concurrents se basent sur des analyses de trafic et les habitudes de navigation de vos visiteurs, avec des cookies, ce qui leur permet de mettre en avant de produits en fonction d’une chaîne de comportement.
Le but premier de l'IA est d'analyser une masse de données énorme, d'où le terme Big Data. Or, les chatbots ne traitent pas des flux de données massifs, leur utilisation est donc contradictoire quant implantée dans un bot.
Mais, ce qu’attendent les clients, ce n’est pas une proposition instantanée selon leur dernier site visité mais une expérience “comme en magasin” : un réel accompagnement du conseil à l’achat !
Chez Noci, on respecte certaines règles, et notamment le RGPD : on ne stalke pas vos visiteurs, on ne s’introduit pas dans leur zone de confort mais on leur apporte les réponses, les conseils et les produits qu’ils souhaitent, sur une base objective et non sur une chaîne de comportement catégorique qui nie leur propre personnalité.
Une fois de plus, quoi de mieux que de reproduire dans un bot, les questions et les réponses qu'apporterait votre équipe à vos visiteurs ?
Nos concurrents filtrent et pondèrent la base de données produits ce qui crée des chemins logiques sans prendre
en compte les interconnexions entre chaque réponse.
Chez Noci : nous pensons que les chemins sont plus complexes et que deux réponses à deux questions, engendrent une multitude d’expériences et de besoins spécifiques.
Nous avons donc créé des solutions algorithmiques qui ne permettent pas d’accompagner le client vers un chemin continu mais vers des chemins qui mènent à Rome.
Rome étant la réponse qui correspond à 100% de ses besoins !
(On fait aussi dans l'Histoire, mais on est moins efficaces...)
La majorité de nos concurrents sont des spécialistes live-chat ou spécialistes assistant virtuel mais rarement les deux.
Tout cela au détriment de l’humain, de son expertise métier et du service client car ils ne proposent pas de solution de live-chat ou d’assistant virtuel.
Chez Noci nous avons décidé d’être meilleurs que nos concurrents sur la partie vendeur virtuel et de nous mettre à niveau sur les parties assistant virtuel et live-chat.
C’est notre conviction : nous préférons faire confiance à nos algorithmes plutôt qu’à des IA qui ne marchent pas créées dans des bureaux obscurs. Tout en vous proposant un panel complet de solutions qui vont optimiser votre relation client comme jamais auparavant !
Nous ne vous remplaçons pas, nos algorithmes apprennent de votre expertise métier 24/7.
Notre technologie Noci© sait laisser la place à vos conseillers lorsque vous le souhaitez et pas uniquement lorsque le client le souhaite !
Nous prévoyons des voies de sortie au sein même de vos questionnaires afin de viser juste au moment où il faut. En clair, nous ne faisons pas de live-chat qui prend un temps fou et pas d’automatisation qui fait perdre des clients.
Mais nous réalisons un mix des deux afin d’optimiser le temps de vos équipes en leur permettant d’être là où ils doivent être pour vos clients !
