L’équipe BeerUp consacrait énormément de temps aux demandes des clients : suivi de commande, préconisation des produits, retours/remboursements…
En proposant un conseil 24/7 pour rassurer ses clients, BeerUp espère améliorer ses ventes ! Qui ne le veut pas ?
A l’image de leurs produits, BeerUp veut une image de marque fun, innovante et proche de ses clients. Notre chatbot leur ressemble complètement !
Vendeur virtuel en place depuis Mai 2021
Satisfaction client +18 %
Un service rapide et précis comme celui-ci a tout pour plaire !
150 conseils chaque jour
Une moyenne impressionnante d’internautes ayant besoin de l’aide du chatbot !
+ 12% de conversions
Des ventes en automatique, tous les jours de la semaine.
Temps de conseil et SAV : -20,7%
Une amélioration remarquée dès les premiers jours de la mise en ligne du bot.
Analyse des problèmes, étude de leurs audiences, détermination des solutions Noci adaptées.
Détermination de leur problématique : consacrer moins de temps à la relation client en automatisant les demandes SAV et conseils produits !
En collaboration avec l’équipe Customer Success de BeerUp, nous avons établi les différents workflows et conseils produits : la recette magique pour une recommandation précise et une FAQ dynamique et complète.
Fonctionnement du conseiller, stratégies de communication, tout y passe !
Après quelques semaines de test, leur bot est définitivement mis en place et leur activité peut décoller !
Grâce à un SAV automatisé !
satisfaction client améliorée, referral augmenté...
BeerUp est un site e-commerce de niche, très tendance, et qui connaît son petit succès. Juste avant l’été, c’était la meilleure période pour lancer leur chatbot !
Celui-ci connaît un taux d’utilisation record ! Le public BeerUp adhère complètement au vendeur virtuel et n’hésite pas à commander les produits.
Une nette amélioration a rapidement été constatée en termes de temps consacré au SAV.
Preuve que le chatbot semble fonctionner à merveille !
Objectifs remplis : le client BeerUp ravi !
