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Directement intégrés à un site internet ou via une extension sur un CMS, plus besoin d'en faire l'éloge : les chatbots ont conquis le vaste monde qu'est Internet 🌌.
Les chatbots permettent de répondre aux questions les plus courantes des internautes et ainsi de fournir un service client rapide, de qualité et disponible. Grâce à ces différents atouts, plus de 80 % des sites sur web utilisent déjà les chatbots ! Cependant, ce petit outil cache d’autres atouts dans ses manches. Parmi ces différents atouts : l'amélioration de votre référencement naturel et donc le trafic sur votre site web !
Peu importe la façon dont on aborde les choses, ces deux termes : chatbot et SEO semblent très peu liés. Pourtant, votre chatbot peut influencer votre SEO ! Comment ? Découvrons-le tout de suite :
Ne mettons pas la charrue avant les bœufs, commençons par une piqûre de rappel ! Un chatbot ou « agent conversationnel », est un programme qui peut simuler une conversation. Cet outil est surtout utilisé pour la relation client dans le secteur du e-commerce notamment. Contrairement aux idées reçues, les chatbots n'utilisent pas tous l'intelligence artificielle. En effet, il existe deux grandes catégories de chatbots : les chatbots simples et les chatbots complexes.
Les chatbots « complexes » quant à eux, utilisent l'intelligence artificielle. Ils doivent être constamment paramétrés afin de fournir des réponses adéquates en fonction de votre domaine d’activité et vos différentes offres. Grâce à l'intelligence artificielle, ces chatbots peuvent comprendre le langage écrit et donner l'impression d'échanger avec une personne réelle.
Les chatbots « no-code» n'utilisent pas l'intelligence artificielle (Noci.io 😉). Ces chatbots nécessitent donc la création de schémas de conversation. Pour optimiser ce type de chatbot, il donc important d'anticiper toutes les différentes conversations envisageables.
Si vous possédez un site, on vous a -sans doute- déjà répété que le référencement naturel était indispensable pour la survie de votre site parmi toute cette concurrence féroce.
Lorsqu'on vous parle de « référencement naturel » vous pensez généralement à : balises HTML, mots-clés ou encore des backlinks. Cependant, le SEO va au-delà de ces critères.
Pour être visible, votre site internet doit plaire aux robots de Google, mais aussi plaire à vos internautes. Le rôle de votre site est de promouvoir vos produits/services, mais n’oubliez pas que vous devez convaincre des êtres humains avant tout.
Un Chatbot permet à votre entreprise d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs (UX) quand ces derniers naviguent sur votre site. En effet, les chatbots font en sorte que les internautes restent plus longtemps sur vos pages, mais leur proposent aussi des réponses à leurs requêtes. Ces éléments non négligeables peuvent améliorer les métriques suivantes : « temps moyen passé sur une page » ou « nombre de pages vues » sur votre site, ce qui est bénéfique pour le SEO de votre site web.
Le principal moteur de rechercher, Google, est de plus en plus regardant sur l’expérience utilisateur concernant le référencement des sites web. En effet, Google a annoncé en 2020 via un communiqué qu'une mise à jour de son algorithme aura lieu courant 2021. Cette mise à jour, appelée « Google Page Experience » prendra notamment en compte 3 critères regroupés dans les Core web Vitals. Ces critères sont principalement centrés sur l’expérience utilisateur. Les sites seront donc classés en fonction de l'expérience client fournie par les différentes pages du site.
Satisfaire vos internautes en proposant une expérience utilisateur unique et engageante est l'un des meilleurs moyens pour les faire convertir efficacement vos prospects. Vos utilisateurs garderont ainsi un souvenir positif de votre entreprise, vous feront davantage confiance et reviendront sur votre site.
Comme expliqué plus tôt, un chatbot permet de de simuler une conversation. Cependant, pour le programmer, il est nécessaire d'anticiper et de lister toutes les demandes possibles des internautes. Cette démarche de recherche permet donc de conduire une réflexion sur les différentes requêtes des internautes. Ce processus rejoint les problématiques du référencement naturel. Dans les deux situations, on cherchera à identifier les mots-clés les plus pertinents pour les internautes.
Cette réflexion pour créer un chatbot peut ainsi nourrir votre liste de mots-clés à utiliser pour optimiser vos pages pour le référencement naturel. Cependant, la recherche de mots-clés à la fois pertinents et performants n'est pas toujours évidente. Vous pouvez ainsi faire le choix de confier la rédaction de vos contenus optimisés à des rédacteurs spécialisés.
L’avantage d’être sur le web c’est qu'il est possible de tout mesurer ! En effet, grâce à l'analyse des données recueillies par votre chatbot, vous pouvez proposer un contenu personnalisé et répondant aux requêtes de vos internautes ! L’analyse des requêtes « sur le terrain », directement auprès des clients est une véritable mine d'informations pour identifier les réelles attentes des internautes ainsi que leurs points de blocage. Grâce aux données recueillies, vous pourrez ainsi créer ou optimiser le contenu présent sur votre site : construire une FAQ, trouver votre ligne éditoriale ou encore identifier un facteur différenciant par exemple. Il sera ainsi plus facile de cibler et répondre à leurs problématiques.
Comme mentionné plus tôt, en plus de contribuer à votre service client, les chatbots peuvent grandement contribuer à votre expérience client. En effet, grâce aux liens personnalisés proposés, le chatbot fluidifie la navigation des internautes. Les chatbots améliorent donc l’expérience et la satisfaction client, par conséquent, aussi votre référencement naturel !
Vous savez maintenant comment utiliser votre chatbot au profit de votre référencement naturel ! D'autres facteurs entrent évidemment en compte dans l'optimisation de votre référencement naturel. N'hésitez donc pas à réaliser un audit SEO pour optimiser la visibilité de vos pages.
Article invité écrit par Morgane de l'agence de Growth Hacking Upto1.
