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Aujourd'hui, plus de 2 Français sur 3 communiquent avec leurs marques via un canal digital. Par mail, sur les réseaux sociaux ou encore via des chatbots directement intégrés sur le site de leurs marques préférées, le choix est large ! En plus des avantages économiques, ces différents canaux digitaux permettent de gagner du temps dans les échanges et améliorent ainsi l'expérience du client avec votre marque.
Une fois n'est pas coutume, nous vous parlerons aujourd'hui du chatbot et de ses données ! En effet, en plus de son rôle « d'agent conversationnel » avec les utilisateurs de votre site, votre chatbot est une véritable mine d'or pour votre business. Comment ? Avec toutes ces données récoltées, vous pouvez aisément améliorer votre site internet !
Découvrons tout de suite comment votre chatbot travaille à votre place pour améliorer votre marketing de contenu ! Vous ne verrez plus votre petit chatbot de la même manière. 🤖
On ne cesse de le répéter : l’avantage du digital c’est qu'il est possible de collecter une multitude de données ! En plus, toutes ces données sont des données réelles qui proviennent directement de VOS utilisateurs.
Parmi toutes les interactions avec votre chatbot, il est certain de dénicher de belles pépites !
Votre chatbot est l'un des points de contact avec un client qui se trouve sur votre site. Comme mentionné précédemment, les informations récoltées par votre bot sont des données qui proviennent directement de vos utilisateurs. Ce qui signifie que toutes les questions posées à votre chatbot vous permettent d'identifier les attentes réelles de vos clients et par conséquent vos axes d'amélioration !
En discutant avec vos internautes, votre chatbot peut recueillir plusieurs informations. N'hésitez pas à intégrer dans votre chatbot un espace commentaire où l'internaute à la possibilité de donner son avis sur les produits ou services proposés.
Par exemple, un internaute souhaite avoir une information mais ne la trouve pas sur votre fiche produit. Si l'internaute sollicite votre chatbot, il vous sera possible d'identifier et d'ajouter les informations manquantes sur la fiche produit. Ainsi, les futurs internautes auront toutes les informations nécessaires !
N'oubliez pas de croiser ces informations avec vos données business. Par exemple, dans le cas où une page présente peu de conversions, il y a sûrement des informations collectées par votre chatbot qui pourraient servir !
N'hésitez pas non plus à lancer une enquête auprès de vos utilisateurs après l'utilisation du chatbot pour savoir ce qu’ils pensent de ses services. Vous voyez où je veux en venir n'est-ce pas ? 😉
Apporter du contenu pertinent et répondre aux besoins de vos clients est la clé de votre réussite. Votre chatbot peut vous y aider ! Vous pouvez d'ailleurs en apprendre plus sur l'analyse des résultats avec la noci Academy !
Une fois de plus, en analysant les interactions avec votre chatbot, il est possible de relever sur quelle page et à quel moment un internaute a sollicité votre chatbot. Grâce à ces données, vous pouvez cibler et résoudre les problématiques de vos clients !
Prenons le cas d'une boutique e-commerce dans le prêt-à-porter. Si les internautes posent souvent des questions sur les tailles, matières ou encore la fabrication, ...
Vous pouvez saisir cette opportunité pour créer du contenu sur votre blog, répondant en détail aux questions relatives aux processus de fabrication peut être un levier puissant pour la conversion. Au même titre que créer une infographie explicative sur comment choisir la bonne taille, une réponse claire à des interrogations client est un excellent moyen d'augmenter son chiffre d'affaire !
Vous vous en doutez, vous allez produire du contenu ciblé, qualitatif et de cette façon vous améliorez votre référencement naturel systématiquement. 🌞
Grâce à votre précieux allié, il est également possible d’analyser les différents « pain points » et la fréquence de certains problèmes signalés au service client. Grâce à ces données, vous pouvez facilement déterminer quels sont les étapes ou produits qui posent le plus de problèmes.
En effet, lorsque les utilisateurs sollicitent un chatbot, c'est généralement qu'ils rencontrent un problème lors de leur parcours. Il est donc intéressant d'identifier quelle est l'étape qui pose problème. Suite à l'identification cette étape, vous pourrez ensuite mettre en place les mesures adéquates pour remédier à cette complication. Un exemple simple : si votre chatbot intervient plusieurs fois durant l'étape du paiement, il se peut donc que quelque chose ne va pas dans ce processus ! N'hésitez pas à utiliser les outils de webanalyse et d'A/B testing pour identifier la meilleure solution pour vos clients.
Le 31 mars 2021 était un jour particulier : le « RGP-Day ». Non, ce n'était pas un jour férié 😂, mais la fin du délai accordé par la CNIL pour mettre vos sites et applications en conformité !
Toutes les entreprises qui traitent avec des personnes sur le sol de l’Union Européenne doivent se plier aux principes régis par le RGPD. De plus en plus présents sur les sites, nos chers amis les chatbots ne sont pas mis sur le côté par le RGPD. Voici un court récapitulatif des différents principes qui s'appliquent à nos amis les chatbots :
Après ce fameux « RGP-Day », il est donc indispensable que votre chatbot soit en conformité avec le RGPD au risque de se voir pénaliser par la CNIL !
La mise en place d’un chatbot est un véritable enjeu stratégique pour votre entreprise. Afin de récolter des données pertinentes pour votre business, il faut en amont que votre entreprise connaisse et comprenne vos utilisateurs. Il est donc indispensable de se poser les bonnes questions avant d'intégrer votre chatbot.
