Lukian Pillard
L'e-commerce est un secteur en constante évolution, où la concurrence est féroce et les attentes des consommateurs sont élevées. Les entreprises cherchent sans cesse des moyens innovants pour Améliorer l'expérience utilisateur, augmenter les ventes et fidéliser les clients. C'est dans ce contexte que les Chatbots intelligents, alimentés par l'IA, jouent un rôle crucial.
Chez Noci, nous avons développé des chatbot de recommandation produits qui reproduisent l'expertise des vendeurs avec une précision et une personnalisation inégalées. Cet article explore comment les chatbots IA de Noci révolutionnent l'e-commerce et pourquoi ils sont la solution idéale pour les entreprises cherchant à se démarquer.
Les chatbot IA de Noci utilisent un mix entre Intelligence artificielle générative et des algorithmes sophistiqués pour analyser les beoins et préférences des utilisateurs. En s'alimentant des données issues de votre CRM aiansi que d'un échange conversationnel automatisé avec votre client, nos chatbots peuvent comprendre en profondeur le profil de chaque client.
Grâce à cette compréhension approfondie, nos chatbots peuvent offrir des recommandations produits extrêmement pertinentes et personnalisées. Que ce soit pour des suggestions de produits complémentaires ou des alternatives, chaque recommandation est faite en tenant compte du contexte et des besoins spécifiques de l'utilisateur avec une granularité inégalée sur le marché.
Les chatbots IA de Noci sont particulièrement efficaces et proposent même de l'upselling et/ou du cross-selling. En proposant des produits complémentaires ou de gamme supérieure au bon moment, ils encouragent les clients à augmenter leur panier moyen, mais peuvent également tenir compte de votre marge ou de vos sur-stocks pour pondérer cet item afin de conserver une qualité de recommandation homogène tout en tenant compte d'objectifs business.
En guidant les clients tout au long du processus d'achat et en répondant instantanément à leurs questions, nos chatbots :
Contrairement aux vendeurs humains, et c'est bien normal, les chatbots IA de Noci sont disponibles 24/7, offrant une assistance continue aux clients, quel que soit le moment de la journée et ne se fatiguent jamais.
Nos chatbots fournissent des réponses rapides et précises aux questions des clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur expérience d'achat globale, tout en capitalisant sur les retours utilisateurs afin d'améliorer en permanence les schémas conversationnels.
L'outil no-code Noci a été conçu pour permettre de créer en quelques clics, et en complémentarité avec l'IA Générative, une recommandation sur une catégories produits tout en vous permettant d'apporter la granularité de recommandations produits qui vous est propre.
L'outil no-code Noci vous permet d'apporter une finesse dans la recommandation grâce à nos outils. Pas besoin de savoir coder pour pouvoir proposer votre algorithme de sélection produits totalement scalable prenant en compte les entrées et sorties journalières dans votre catalogue produits.
Votre catalogue produits n'est pas "clean" mais possède tous les éléments nécessaires à une bonne recommandation produits ? Aucune inquiétude, notre outil à été conçu pour s'adapter à ce genre de situation et permet de récupérer l'informations produits et les attributs, que ces derniers soient déjà bien "rangés" dans des colonnes ou bien dans un seul et même descriptif.
Chaque entreprise est unique, c'est pourquoi nous créons des modèles de recommandation personnalisés qui s'adaptent aux spécificités de chaque commerce en ligne. Ces modèles sont conçus pour reproduire l'expertise des vendeurs, en tenant compte des particularités de chaque produit et des préférences des clients. 2 enseignes dans l'électroménager utilisant la solution Noci n'auront pas nécessairement la même solution in fine car ce qui les différencie repose notamment sur leur propre expertise de vente entièrement transposable dans nos solutions conversationnelles.
Nos chatbots sont équipés de technologies de traitement du langage naturel (NLP) qui leur permettent de comprendre et d'interpréter le langage humain. Ils peuvent ainsi répondre de manière naturelle et engageante aux questions des clients.
Les Larges Language Model (LLM) utilisés par Noci permettent également à nos chatbots de gérer efficacement les intentions et entités des utilisateurs, assurant ainsi des réponses précises et pertinentes à leurs requêtes.
L'enseigne Decathlon, au travers de sa marque spécialisé en course à pied Kiprun, utilise les chatbots IA de Noci pour offrir des recommandations personnalisées en fonction des styles et préférences des clients. Utilisant des call to action et blocs marketing situés sur le site ou bien des PLV avec QRcodes et/ou écrans tactiles en magasin. La solution Noci est mise en place pour accompagner le client sur différents canaux de contact (web et magasins dans le cas présent) et ceci pour lui proposer une recommandation homogène et identique à celle fournit par un expert magasin
Résultat : une augmentation significative du panier moyen et des taux de conversion sur ces 2 canaux principaux que sont le web et les magasins.
Le groupe Fnac-Darty fait confiance aux solutions conversationnelles Noci sur 2 thématiques principales que sont la recommandation produits et L'accompagnement en autonomie client sur du diagnostic de panne.
L'utilisation de chatbots IA permet de réduire les coûts opérationnels en automatisant de nombreuses tâches, comme le support client et les recommandations produits.
En améliorant l'expérience utilisateur et en optimisant les recommandations, les chatbots de Noci contribuent à une augmentation des revenus pour les entreprises d'e-commerce.
Nous commençons par une analyse approfondie des besoins de votre entreprise et de vos clients pour concevoir une solution sur mesure.
Nous développons et personnalisons les chatbots en fonction des spécificités de votre entreprise et de vos produits, nous faisons cette étape ensemble afin de vous former à nos outils en parallèle de la conception de votre chatbot, vous permettant ainsi d'être autonome en quelques jours sur notre outil.
Nous déployons les chatbots sur votre site e-commerce, magasins, call center ou sur un outil dédié à vos collaborateur, assurant une transition en douceur et une optimisation continue.
Nous surveillons en permanence les performances des chatbots et analysons les données pour identifier les points d'amélioration.
Grâce aux retours des utilisateurs et à l'analyse des données, nous mettons à jour et optimisons régulièrement les chatbots pour maintenir une performance optimale.
Les chatbots IA représentent une avancée majeure pour l'e-commerce, offrant une personnalisation et une expérience utilisateur inégalées. Chez Noci, nous avons développé des chatbots de recommandation produits qui reproduisent l'expertise des vendeurs avec une granularité et une précision exceptionnelles. En intégrant nos solutions de chatbots IA, les entreprises d'e-commerce peuvent non seulement améliorer la satisfaction client et augmenter leurs ventes, mais aussi se démarquer dans un marché hautement compétitif.
Pour en savoir plus sur nos solutions de chatbots IA et découvrir comment elles peuvent transformer votre e-commerce, contactez-nous dès aujourd'hui sur www.noci.io. Ensemble, révolutionnons l'expérience d'achat en ligne.
