Serena Peyronnet
La pandémie, les confinements, les couvre-feu, la fermeture totale des magasins... quelle année de folie nous avons passé. Ça n'a pas été facile, en tant qu’entreprise bien sûr mais même en tant qu’humain. L'atmosphère a été très anxiogène, entre le stress d’attraper ce virus, l’isolement et se demander sans cesse quand est-ce que ce sera fini… j’aimerais dire que ce n’est plus le cas mais la vérité c’est que tout reste incertain.
Un petit point sur la situation actuelle ; on sort de notre deuxième confinement et on est soumis à un couvre feu qui ne permet pas les activités d'après le boulot (oui, oui, 18h clairement, on a la vie sociale d’une poule qu’on se le dise). Donc après une longue période difficile et une petite reprise cet été, l’activité professionnelle tourne toujours au ralenti.
L’enjeu va donc être de se servir de notre communication pour rester dans la tête de nos clients et de notre audience en général, de les tenir informés au maximum de notre actualité (projets, futurs lancement, ouverture de boutique, etc) et idéalement de réussir à convertir à distance même si votre entreprise n’est pas un e-commerce à proprement parler.
Repensons ensemble la stratégie de communication pour l’adapter au mieux à la période post-covid (post mais toujours un peu dedans-covid, vous avez compris).
Je vous conseillerais de refaire un point pour vous assurer que vos objectifs et vos cibles n’ont pas changé depuis la création de votre plan de communication. Il se peut qu’une restructuration et un reciblage permettent une meilleure réussite de la stratégie en question.
Gardez en tête que les éléments que je vais maintenant aborder sont des conseils et contenus qu’il me semble important d’intégrer dans votre campagne. Vous pouvez en faire vos éléments principaux comme vous pouvez simplement les ajouter à vos éléments existants. Ils sont en tout cas à prendre en compte si vous souhaitez que votre campagne soit d'actualité et résonne avec le consommateur.
La première chose à faire est de rassurer vos clients ! Vous l’avez sans doute déjà fait instinctivement pendant le confinement et par la suite. Mais la période dans laquelle nous nous trouvons est incertaine et inédite. Pensez donc à dire à votre audience ce qu’il se passe pour vous et tenez les informés de votre état. Beaucoup de clients ou fournisseurs ont dû vous contacter depuis le début du premier confinement pour avoir des informations sur leurs commandes, leurs rendez-vous, des abonnements en cours peut-être ? Tout dépend de votre domaine d‘activité et de vos offres.
Vous avez pu leur apporter des réponses depuis mais un deuxième confinement a eu lieu et à l'heure actuelle tout n’est pas revenu à la normale. Certaines de ces questions sont sûrement toujours d'actualité.
N’attendez pas qu’on vienne vous demander des réponses ou des explications et prenez les devants. C’est la meilleure façon de prouver que vous pensez à eux, qu’ils restent votre priorité. Cela vous apporte également de la crédibilité et de la transparence, ce qui est une très bonne chose de nos jours et surtout dans une crise globale comme c'est le cas aujourd’hui.
N’hésitez pas à partager l’impact qu’a le covid sur votre entreprise au sens large. Comment elle affecte le fonctionnement global (production, matériel, etc...) mais également la force humaine et votre équipe. Publiez au nom de l’équipe un post sur le challenge que représente cette crise mais affirmez que vous êtes motivés et bien décidé à relever les défis.
Transparence, honnêteté, leadership : tout ce qu’on veut voir en tant que client.
Lorsqu’en tant que consommateur on s'identifie à une entreprise, ou des membres de l’équipe, un lien de sympathie se crée, n'hésitez donc pas à montrer le côté humain de votre structure.
Vous pouvez expliquer le fonctionnement de votre entreprise pendant et après le confinement, s' il y a eu des arrêts de services ou des problèmes de livraison et autres ; clarifiez-les et donnez-en les raisons. Plus vous montrerez votre côté humain, plus de l’empathie se crée.
Le consommateur va également s’identifier dans les difficultés, tout comme nous le faisons entre humains chaque jour. C’est en montrant que vous comprenez leurs problématiques et préoccupations que vous gagnerez aussi leur confiance.
Tout a été chamboulé dans notre façon d'interagir et de travailler, d’autant plus si vous êtes un magasin de prêt-à-porter ou alors un bar/ restaurant.
Partagez les difficultés auxquelles vous devez faire face et comment vous tentez de les surmonter. Vous pouvez tout à fait faire des posts sur les mesures d’hygiène qui ont été adoptées et les changements qui ont dû être mis en place pour les respecter, si vous avez été contraint d’instaurer le télétravail pour que votre entreprise puisse continuer de tourner. Comment vous y êtes vous pris ? Quel a été l’impact sur votre équipe et quel a été le plus dur dans toute cette adaptation ?
L'essentiel est donc d’être transparent, de faire part à votre audience de la période sombre que vous venez de traverser et des concessions que vous avez faites pour la traverser. Montrez-leur que vous en sortez plus fort, il seront rassuré de constater que vous êtes une entreprise intégrée qui n’a pas peur d’être honnête avec ses clients. Il ne pourra qu’en ressortir une confiance envers vous et votre équipe.
Le support que l’on choisit d’utiliser pour notre communication est tout aussi important que le message qu’on choisit de transmettre. En effet, selon ce que vous souhaitez communiquer certains supports seront mieux adaptés que d'autres.
Pour rappel, un support de communication est un élément matériel ou immatériel permettant de transmettre une information et de faire la promotion d’une offre.
La digitalisation et la démocratisation des outils digitaux ces dernières années nous offrent des options quasi illimitées de formats et de supports. Mais cela a également donné lieu à une forte concurrence pour la visibilité de votre contenu. Toute entreprise doit communiquer pour se développer, se faire connaître et promouvoir ses produits et services.
Vous l’avez l’embarras du choix pour communiquer avec votre audience, mais faites attention à toujours adapter le support à votre cible, et quel que soit votre objectif. Cela vous assurera une meilleure réussite.
On a donc les supports de communication en ligne et hors-ligne, je ne vais pas tous les détailler puisqu’ici on ne va s'intéresser qu’à ceux qui sont les mieux adaptés à la situation actuelle ; les supports en ligne.
Les supports de communication en ligne sont en tout temps des incontournables, vous possédez donc sûrement déjà une page facebook pour votre entreprise ou bien même un compte instagram.
Les fonctionnements des entreprises comme les modes de consommation ont complètement changé depuis l’avant pandémie et c’est tout à fait normal. Tous les aspects de notre vie ont été chamboulés, dans le cadre professionnel comme personnel.
Comme le reste, la communication de votre entreprise doit s'adapter pour répondre aux nouveaux besoins de votre clientèle et pour atteindre de manière efficace votre audience.
Cet article n’aborde que superficiellement ce sujet, s’il vous a intéressé je vous invite à télécharger gratuitement notre nouveau livre blanc : Comment adapter la communication a la reprise d'activité post-covid !
