Lukian Pillard
Bonjour à tous !
Le conversationnel est la problématique majeure des sites web aujourd’hui : e-commerce, SaaS, agences ou services, nous avons tous besoin de (re)nouer le lien avec nos visiteurs et/ou clients. De nombreuses solutions de chatbots existent et pullulent aujourd’hui, mais comment trouver celle qui correspond réellement à mes besoins ?
On s’est intéressé à ce qui se faisait de mieux sur le marché aujourd’hui, en essayant de prendre un regard en hauteur pour ne pas discréditer le travail de nos concurrents !
Ce guide des solutions conversationnelles n’est pas un comparatif. Nous l’avons réalisé à l’aide des informations disponibles sur le site de nos concurrents, qui n’en sont pas forcément.
En ces temps de distance, nous devons nous serrer les coudes et nous servir des forces des uns et des autres afin de proposer le meilleur chatbot pour les besoins des utilisateurs. C’est la vision que l’on a chez Noci, et que l’on véhicule quotidiennement à nos prospects, partenaires et collaborateurs !
Assez parlé, passons au vif du sujet : le guide des agents conversationnels de 2021 mouahaha !
Sommaire :
Oui ça en fait, mais ça vaut le coup !
Dydu existe depuis 2009, ce qui leur permet d'approfondir des domaines encore sous-utilisés par les SaaS de solutions conversationnelles !
DoYouDreamUp ne se définit pas de domaine spécifique, mais d’après les informations disponibles sur leur site, leurs clients mis en avant sont essentiellement des grands comptes. Leurs problématiques clients s’accentuent autour du service client et SAV.
Oui, Dydu utilise de l’Intelligence Artificielle. Du traitement automatique du langage ou NLP, aux IA plus classiques, Dydu décuple les utilisations au service de la customer experience.
Petit aparté : chez Noci, nous combattons l’IA, quotidiennement ! Ces technologies ne sont pas encore assez au point pour obtenir des taux satisfaisants. Mais là n’est pas la question, retournons à nos moutons.
Cette intelligence artificielle leur permet de proposer des solutions de NLP performantes selon leurs informations !
Dydu se différencie de ses concurrents avec une approche vraiment typée grands comptes. Dans sa communication, l’entreprise semble “oublier” les TPE et PME qui souhaitent créer un chatbot rapidement et simplement, sans toutes ces technologies “innovantes”.
On s’est amusés à se comparer à nos concurrents… Mais Lukian tu nous a dit que vous ne vouliez pas vous comparer et qu’il fallait s’entraider ! Certes, mais comparer ne veut pas dire descendre ses concurrents plus bas que terre !
Découvrez comment Noci et Dydu proposent 2 types de chatbots différents.
L’équipe de DoyouDreamUp est composée de 45 collaborateurs. Ce qui en fait un équipe à taille humaine (on considère que passé 50 collaborateurs, on est dans les usines à gaz) !
Ils sauront répondre aux problématiques de leurs clients de manière personnelle.
Les tarifs de leurs solutions ne sont pas affichés car, au vu de leurs clients, leurs prestations doivent être évaluées au cas par cas, avec une tarification sur mesure selon la typologie du client et de son projet de chatbot !
Dydu est un acteur français bien implanté dans le milieu des chatbots français. Leurs solutions d’intelligence artificielle et autres nouvelles technologies répondront certainement aux problématiques des grands groupes qui aiment ces buzzwords.
Botnation ne spécifie pas de domaine précis pour ses chatbots. La création se fait en ligne, et les fonctionnalités deviennent de moins en moins limitées en fonction de l’offre que vous choisissez. Les chatbots de Botnation conviennent pour tous les domaines.
Botnation met en avant l’utilisation de l’Intelligence Artificielle et du NLP (Natural Language Processing). Ces technologies sont plus du machine learning que de l’IA selon nous.
On s’est demandé si l’IA avait un réel impact dans un chatbot, je vous laisse checker par vous-même ici !
La solution conversationnelle créée par Botnation n’a pas réellement de différenciation avec ce qui se fait sur le marché. Leur plateforme no-code semble simple à prendre en main, quoi qu’assez sommaire pour les fonctionnalités proposées.
Nous n’avons pas pu trouver l’information, donc on ne saurait vous dire si vos demandes seront traitées personnellement ou via un support non qualifié.
Les offres tarifaires de cet éditeur de chatbot démarrent à 0€ par mois, sans la possibilité de publier votre chatbot puis passent à 29 et 49 euros par mois, pour plus ou moins de fonctionnalités et de conversations.
Pour terminer avec la solution de chatbots Botnation, c’est une bonne solution pour la création d’un chatbot classique, qui n’apportera pas de plus-value notable à votre activité que ce soit pour vous, ou pour vos clients ! Une simple application de messagerie.
Crisp ne définit pas de domaines spécifiques pour ses solutions conversationnelles. Leurs robots conversationnels sont compatibles avec tous les besoins actuels.
Selon les informations disponibles sur leur site, Crisp n’utilise pas d’intelligence artificielle à proprement parler dans ses solutions.
Leur utilisation semble simple tout en permettant une certaine scalabilité des usages.
Crisp ne se différencie pas tant que ça des éditeurs de live-chat du marché. Leur proposition de valeur repose selon nous sur la possibilité d’intégrer rapidement un live-chat performant, gratuitement !
Crisp a su garder une équipe à taille humaine, tout comme nous, afin de pouvoir répondre aux demandes de leurs clients de la manière la plus personnalisée possible.
Découvrez comment un service personnalisé est essentiel pour une bonne relation client !
Les offres de Crisp débutent à 0€/mois pour un live-chat, avec 2 offres supplémentaires qui ajoutent plus ou moins de fonctionnalités à votre solution conversationnelle.
Ces offres permettent à toutes les bourses de trouver “chaussure à leur pied” (même si l’outil de recommandation Noci le fait parfaitement 😉)
Crisp est un cador du live-chat sur le marché aujourd’hui. Leur offre gratuite est compliquée à concurrencer, mais chez Noci, on aime les challenges !
iAdvize met en avant 3 domaines : produits, services et tourisme/voyage.
iAdvize base la quasi-totalité de ses solutions sur une intelligence artificielle “homemade” récemment sortie. Cette dernière permet d’enrichir, selon le peu d’informations disponibles sur leur site, les conversations et la valeur ajoutée apportée par les agents de service client.
En somme, les solutions conversationnelles d’iAdvize ne poussent pas à son paroxysme l’expérience client en ligne. Leurs solutions sont poussées et marketées pour et par les grands groupes, ce qui appuie ce sentiment de “supériorité” malgré une proposition de valeur qui se situe dans le mid-market des chatbots et solutions conversationnelles d’aujourd’hui !
iAdvize comporte plus de 200 collaborateurs, avec des responsables de comptes et des agents de supports non-dédiés. Cette grande entreprise réduit donc la proximité entre elle et ses clients, au profit des nouveaux contrats !
Selon nous, il est important de garder une équipe à taille humaine, afin de pouvoir répondre personnellement aux besoins des clients, rapidement et efficacement. Nous avons quelques différences avec iAdvize, découvrez-les ici !
Les tarifs d’iAdvize commencent à 550€/mois pour une limite faible de conversations par an : autour de 6000.
Ils sont présents essentiellement chez les grands groupes, pour lesquels ces tarifs sont abordables.
iAdvize est un géant du conversationnel : présents depuis 2012, leur réputation n’est plus à faire. Cependant, leurs tarifs élevés d’entrée de gamme peuvent ne pas correspondre aux budgets des startups, TPE ou PME !
Nous n’avons pas de domaines d’activités spécifiques. La modularité de la technologie que l’on utilise au cœur de nos chatbots nous permet de nous adapter à toutes les demandes, tous les projets, tous les besoins et ce, en temps réel !
Au diable ! L’IA est un buzzword, encore un vous me direz, au même titre que le “no-code” ! Mais il y a une différence entre les deux : l’un fonctionne et est réellement utile et l’autre ne fonctionne pas, et se base sur des articles de marketeux pour exister, je vous laisse deviner lequel est lequel.
Malgré tout, ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit. Nous ne fermons pas la porte à l’IA, ce n’est juste pas le moment car ces technologies sont encore trop jeunes et pas assez expertes selon nous.
Noci se différencie de ses concurrents en proposant une solution unique sur le marché ! Nous avons créé l’outil de recommandation produits et services le plus performant qui existe aujourd’hui. En même temps, on est les seuls à le faire, ça aide !
Plus sérieusement, cet outil vous permet de recommander automatiquement vos produits en prenant en compte les besoins réels de l’utilisateur de votre chatbot. Notre outil de recommandation reproduit le service apporté par un vendeur en magasin, en ligne, au cœur de votre site web.
Découvrez cet outil de recommandation en vidéo, avec nos ambassadeurs du tonnerre Paul et Julie :
Chez Noci nous sommes sept, et nous sommes tous en capacité de répondre aux besoins de nos clients. Cette relation de proximité avec nos clients alimente notre solution tout comme Noci alimente leurs activités ! C’est primordial pour nous.
Nos tarifs commencent à 0€/mois, et vous avez accès à tout !
Seul le nombre de conversations et de produits est limité. Notre autre offre est à 49€/mois ce qui vous permet de scaler votre activité rapidement sans tout recommencer, car vous aurez déjà tout créé, testé et itéré avec la version gratuite de votre chatbot Noci !
Que dire à part que Noci est LA solution de chatbots à essayer (et adopter, c’est mieux !) en 2021 ? Plus sérieusement, nous sommes convaincus que notre différence : l’outil de recommandation, va transformer l’expérience d’achat sur internet !
Ça peut paraître prétentieux, mais il ne faut pas avoir peur de partir en premier !
Intercom n’a pas de domaine spécifique. Leur solution très connue sur le marché est compatible avec tous les besoins web.
Apparemment, Intercom n’utilise pas d’intelligence artificielle dans ses solutions.
Intercom arrive à proposer des fonctionnalités uniques sur le marché du conversationnel comme les products tours ou les banners. Ces fonctionnalités ajoutent un coût supplémentaire à votre abonnement mais vous permettent de proposer une expérience globale de qualité à vos clients, à condition de bien comprendre leur fonctionnement.
Comme pour toutes les solutions en ligne, il est impératif d’en comprendre leur but, fonctionnement et leurs rouages afin d’apporter le maximum de plus-value à vos visiteurs tout en gagnant un maximum de temps.
L’équipe d’Intercom est composée d’environ 1000 collaborateurs : tech, market et customer success essentiellement. Cependant, après de nombreux retours de clients, leurs équipes SAV sont extrêmement lentes à répondre, ce qui apporte un côté très déceptif à leur offre.
Les tarifs d’Intercom ressemblent à ceux d’iAdvize : chers et destinés aux grands comptes quand on veut avoir toutes leurs fonctionnalités.
Selon nous, une solution conversationnelle doit proposer toutes ses fonctionnalités, qu’elles soient uniques ou non, peu importe l’offre proposée. On s’est comparé à ce géant des chatbots juste ici, c’est assez étonnant !
Intercom est un géant du conversationnel, c’est indéniable. Cependant, leurs tarifs ne correspondent pas à toutes les bourses. Malgré tout, leur solution modulable est compatible avec un grand nombre de besoins actuels !
Botfuel semble s’axer sur le e-commerce. Leurs fonctionnalités : FAQ et aiguillage pour la vente semblent correspondre aux besoins des e-commerçants d’aujourd’hui.
Cependant, pourquoi un e-commerce ne proposerait pas un service “comme en magasin” à ses clients ? On s’est posé la question et la réponse est juste ici !
C’est le principal argument marketing de Botfuel : son IA. Malgré des temps d’intégration plus longs que la moyenne du marché : quelques semaines, leur intelligence artificielle permet aux e-commerçants de répondre à la majeure partie de leurs questions redondantes.
Leurs fonctionnalités sont diverses et tournent autour de la thématique du parcours client !
La différenciation de Botfuel réside dans leur orientation très e-commerce sans pour autant rentrer dans la relation client humaine avec un live-chat ou une recommandation produits comme le ferait un vendeur en magasin.
Les solutions conversationnelles de Botfuel restent en surface du parcours client, cela peut suffire à certains sites e-commerce désireux de mettre en place une solution simple.
Botfuel dispose d’une équipe de 15 personnes, qui sont à même de répondre personnellement aux demandes de leurs clients, ce qui encourage la relation client et commerciale !
Les tarifs de Botfuel ne sont pas pour les petites bourses, en effet, leur première offre débute à 990€/mois, et cela va crescendo.
Pour avoir de plus amples informations sur leur pricing, il faut les contacter.
Botfuel prend le parti de marketer son produit pour les e-commerçants. Cependant, je trouve qu’ils restent trop en surface des problématiques de cette cible !
C’est déjà la fin de ce guide sur les meilleures solutions conversationnelles et chatbots du marché en 2021. Que ce soit des chatbots sur Facebook Messenger (tout sauf ça s’il vous plaît !) ou des chatbots réellement experts avec une plus-value unique sur le marché, la liste et les possibilités sont énormes !
Vous avez le choix : IA, NLP, no-code, grand compte et TPE… faites vous plaisir !
N’oubliez pas que le plus important reste le besoin de l’utilisateur final, son expérience doit être fluide, simple et surtout concrète.
En bonus, les solutions de chatbot qui font la part belle à l’humain, en gardant une équipe à taille humaine pour vous accompagner, tout en proposant des solutions uniques sur le marché, ça change la donne !
Tiens, ce serait pas la définition de Noci tout ça ? 😉
A très vite !
Sources :
Formilla - https://www.formilla.com/blog/helper-chat-bot-accuracy-sharing-our-results/
