Morgane Domenc
Améliorer sa stratégie de personnalisation, c’est s’assurer d’obtenir de nombreux bénéfices pour son entreprise. Certains reviennent plus que d’autres notamment.
En 2019, pour les marketeurs, les principaux avantages de la personnalisation sont l’augmentation du taux de conversion (61%), l’amélioration de l’engagement des visiteurs (59%), l’amélioration de l’expérience client (56%) et l’augmentation des leads et de l’acquisition client (56%).
Intéressons-nous de plus près à ces avantages et surtout à ce qu’ils peuvent vous apporter.
Dans le secteur de l’e-commerce, le taux de conversion correspond au nombre de ventes par rapport au nombre de visiteurs. En France, ce taux moyen se situe entre 2% et 3%.
Une fois la personnalisation de contenu mise en place, ce taux augmente forcément. En effet, deux-tiers des consommateurs français interrogés avouent être davantage susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui personnalisent les expériences avec leurs clients.
Avec cette stratégie, il y a plus de chances que les consommateurs achètent mais surtout, il y a plus de chances qu’ils achètent mieux !
Selon une étude du Boston Consulting Group, 40% des clients dépensent plus que prévu lorsqu’ils visitent des sites web très personnalisés. Ils achètent alors 110% d’articles en plus que sur un site proposant un faible niveau de personnalisation.
Tout cela s’explique par le fait que la personnalisation permet d’augmenter l’attention apportée au message publicitaire ou marketing et d’en augmenter l’efficacité. Sachant que le temps moyen de navigation sur les sites de e-commerce est passé sous la barre des cinq minutes, les retailers doivent redoubler d’efforts pour séduire leur cible, de plus en plus volatile. La personnalisation répond à ce besoin puisqu’elle réussit à capter l’attention des internautes dans un timing désormais très réduit.
Pour récapituler, les entreprises ayant eu recours à la personnalisation de leur site web ont vu leurs ventes augmenter de 19% en moyenne. C’est 98% des marketeurs qui ont observé une augmentation des conversions après avoir mis en place cette stratégie sur-mesure pour leurs visiteurs.
En mettant le client au coeur de votre stratégie, il se sentira beaucoup plus concerné et engagé au sein de votre marque. Vous lui accordez de l’attention et de la considération en tant que personne, lui vous donne sa confiance et sa loyauté.
Cette approche, aussi appelée “customer centric”, permet d’humaniser votre marque et de créer une relation forte avec vos clients. Ils ont ainsi une bien meilleure image de votre entreprise que vos concurrents n’utilisant pas la même stratégie.
Le principal avantage à avoir une communauté fidélisée, c’est qu’elle fait naître spontanément des promoteurs au sein de votre clientèle. On les appelle des “referrals” et ce sont les principaux générateurs de recommandations clients. En vantant les mérites de vos produits, ils vont devenir inconsciemment les véritables ambassadeurs de votre marque. Ils vous permettront ainsi de conquérir de nouveaux prospects et futurs clients potentiels.
Comme cités dans la précédente partie, les avantages de la personnalisation de contenu reposent principalement sur la rapidité et l’efficacité du service proposé à l’internaute. Tout cela contribue grandement à améliorer l’expérience client et est bénéfique pour votre entreprise.
Votre client est satisfait, il reviendra effectuer de nouveaux achats et vous recommandera. C’est aussi simple que ça !
Plus de 95% des visiteurs d’un site sont anonymes. Vous ne pouvez donc pas les identifier et les reconnaître lors d’une nouvelle visite.
Ces visiteurs-là ne deviennent leads qu’à partir du moment où vous obtenez des informations importantes à leur sujet, comme leurs coordonnées par exemple.
Heureusement la stratégie de personnalisation vous permet d’obtenir ces données plus facilement car comme nous l’avons évoqué précédemment, les clients sont plus enclins à partager leurs données pour obtenir un contenu plus adapté et pertinent.
Le nombre de leads est donc en hausse ainsi que le taux d’acquisition client. C’est logique : plus il y a de leads, plus il y a de probabilité d’obtenir des nouveaux clients.
Tous ces avantages sont bien entendu liés. Améliorer l’expérience client, c’est aussi améliorer leur engagement. Et avoir des clients fidèles, ça permet d’attirer de nouveaux clients puis de booster le taux de conversion sur le long terme, et ainsi de suite.
Une chose est sûre, opter pour une stratégie de personnalisation n’est pas chose vaine : 88% des spécialistes du marketing ont constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation du contenu.
Et vous, qu'est-ce que vous attendez pour la mettre en place ?
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Sources :
Evergage - Étude auprès de marketeurs sujet des principaux avantages de la personnalisation :
https://www.evergage.com/wp-content/uploads/2019/04/2019_Trends_in_Personalization_Report.pdf (page 29)
Convertize - Taux moyen de conversion sur un site e-commerce en France : https://www.convertize.com/fr/taux-conversion-e-commerce/
BCG - Étude du Boston Consulting Group au sujet des dépenses des clients sur des sites web personnalisés :
https://www.bcg.com/publications/2019/next-level-personalization-retail
Accenture - ⅔ des consommateurs français sont plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises qui personnalisent les expériences :
https://www.accenture.com/fr-fr/company-news-release-customer-service
NP6 - Chiffres au sujet de l’augmentation des ventes et des taux de conversion avec la personnalisation :
Codeur - : 88% des spécialistes du marketing ont constaté des améliorations grâce à la personnalisation du contenu.
https://www.codeur.com/blog/avantages-contenu-personnalise/
Journal du net - Plus de 95% des visiteurs d’un site sont anonymes :
