Morgane Domenc
Honnêtement, on pourrait vous vanter les mérites d’un chatbot pendant des heures. Il faut dire que chez Noci, vous l’avez compris, ça nous tient plutôt à cœur !
Donc oui, encore un article pour vous montrer que vous n’avez AUCUNE raison de ne pas succomber aux bras du bot (oui, rien que ça…) ! 👇
Voici nos 7 meilleurs arguments qui prouvent que vous avez besoin d’un chatbot !
Encore mieux, vous deviendrez leur héros en installant un bot sur votre site ! Promis, on exagère à peine.
Plus sérieusement, un chatbot est le meilleur allié du SAV. Rassurez-vous, il n’est pas là pour le remplacer mais au contraire, le compléter parfaitement.
Le bot étant complètement automatisé, il pourra ainsi traiter efficacement toutes les tâches à faible valeur ajoutée. Vous savez toutes ces questions ennuyantes qui reviennent sans cesse comme “Comment obtenir une facture ?” ou “Comment votre service de livraison fonctionne-t-il ?”. Oui, celles-là !
Ces interrogations si fréquentes font perdre un temps précieux à vos équipes pour, disons-le, pas grand-chose, malheureusement.
En plus, quand on sait que 73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux-mêmes plutôt que de passer par un SAV, il n’y a pas de raisons d’hésiter !
Avec ces tâches chronophages derrière lui, le SAV pourra désormais se concentrer sur les demandes des clients plus complexes et qui nécessitent plus de concentration et d’énergie.
Et en bonus ? Les équipes seront davantage motivées, moins surchargées et donc moins stressées. Gagnant-gagnant pour tout le monde ! Quand on vous dit que vous allez devenir leur superhéros ! 🦸
Voici un graphique prédictif de Statista ci-dessous pour vous donner une idée du temps que vos équipes et vous-mêmes gagnerez grâce aux chatbots. 😉 Et oubliez pas que le temps, c’est de… 🤑
A savoir : 60% des internautes font leurs achats le soir et le weekend, à des heures où les services clients ne sont pas joignables. Et à cause de ce phénomène, on estime que 70% des opportunités commerciales sont manquées à cause de l’absence de conseils par les e-commerçants parce que le service client est fermé ou déjà occupé.
Dommage, non ? En même temps, on ne va pas se priver de moments en famille, de Netflix ou de sommeil pour travailler encore et encore !
Si on veut être efficace à tout moment, vous l’avez deviné, il faut installer un chatbot sur son site pour répondre à ces clients et ne pas manquer de possibles ventes ! (autrement misez sur une bonne machine à café et multiples nuits blanches…😴)
Oui, il est magique ce chatbot ! Il vous permet de connaître vos clients par cœur. Ce qu’ils recherchent le plus, leurs produits préférés, leurs interrogations les plus fréquentes… C’est simple, vous saurez -quasiment- tout sur eux et vous pourrez enrichir votre base de données clients. Idéal pour préciser encore mieux le profil type de votre cible et affiner vos offres par la suite !
Encore mieux, le chatbot est RGPD friendly puisqu’il requiert le consentement de ses utilisateurs. Pas de risques de se retrouver avec une énorme amende ou de perdre la confiance de vos clients !
Exemple avec notre chatbot pour La Croquetterie ! 🐾Le chatbot demande en premier lieu si le client a besoin d’aide. On peut également apercevoir les mentions de CGU et l’autorisation à traiter les données.
S’il y a bien une raison qui devrait vous convaincre, c’est celle-ci ! Une solution à moindre coût qui vous garantit de vendre plus ?
Ca paraît trop beau pour être vrai, c’est ça ? On vous le prouve en vous parlant d’un de nos derniers cas clients !
France Echafaudage : un problème de ventes
Un des objectifs de l’entreprise de bricolos était d’améliorer leurs ventes. Et grâce au vendeur virtuel made in Noci, c’est chose faite ! Les échafaudages étant très techniques, le chatbot devait mieux préparer la vente qui se finalise ensuite par mail ou téléphone. Le bilan est là et très positif : +14,35K € CA en 9 mois et +31,2 % sur le panier moyen. D’autres bonus en prime : un temps de SAV réduit et plus de leads qualifiés.
Oui, grâce au service personnalisé du chatbot qui s’adapte aux besoins de vos clients, les utilisateurs sont directement conduits vers les produits adéquats ce qui maximise les chances de vente. On frappe encore plus fort, en plus de vendre davantage, le chatbot promet aussi de mieux vendre ! Eh oui, on l’a vu avec cet exemple, les taux de panier moyens augmentent eux aussi.
Un autre atout très connu des bots, c'est qu'ils sont aussi rapides que l’éclair ! ⚡Eh oui, là où l’humain met en moyenne 20 minutes à répondre aux questions d’un utilisateur, le chatbot, lui, mettra 5 minutes.
C’est d’ailleurs ce que les Français préfèrent dans ce service et on peut les comprendre, en tant que grands impatients !
Pour être 100% honnête avec vous, tous les bots ne sont pas si rapides malheureusement. On ne parle pas des nôtres bien sûr, mais plutôt ceux employant l’intelligence artificielle. Chez Noci, on fait confiance à des algorithmes pour assurer un service performant. On vous invite à visiter cette page de notre site pour mieux comprendre ces différences !
Pour mieux vous rendre compte, on vous invite à tester la rapidité du chatbot Renault sur leur page Facebook. Vous nous en direz des nouvelles ! 😂
En plus d’apporter de nombreux avantages à votre entreprise comme on l’a vu, sachez que ça facilite également la vie de vos clients !
Les consommateurs, grâce au chatbot, obtiennent un service complètement personnalisé, efficace, rapide, et cela à toute heure de la journée.
Les produits recommandés et les réponses à leurs questions viennent à eux sans le moindre effort de leur part. C’est pas magique ça ? Les clients ont chacun le sentiment qu’on s’occupe vraiment d’eux. Et en tant que consommateurs, on ne peut pas rêver mieux !
On ne peut pas le nier : le chatbot améliore grandement l’expérience client, en la rendant à la fois plus directe et plus personnelle. La relation entre la marque et le consommateur est optimisée, et l’expérience d’achat n’en est que perfectionnée.
C’est logique : une meilleure connaissance de vos clients, une offre 100% personnalisée pour chacun d’eux, cela entraîne forcément une satisfaction client maximisée. Un client satisfait s’engagera plus facilement avec votre marque ! Et un client engagé, c’est un client qui achète… encore plus ! Oui, c’est aussi simple que ça avec le théorème du chatbot Noci. 🤖(on est sûrs que ça vous parle plus que Pythagore tout ça !)
En bref, avoir un chatbot sur son site c’est :
On le sait, le bot a réussi à vous convaincre ! Vous voulez passer à l’action maintenant ? Pas une minute à perdre ! 👉 RDV sur Noci.io pour découvrir nos services ! Et si jamais vous préférez prendre les choses en main vous-même, passez directement sur notre solution autonome pour créer votre chatbot de A à Z, comme un grand !
Nos sources ! 📚
StratStat - Chiffres au sujet de la relation client : https://www.stratsat.fr/les-chiffres-de-la-relation-client.html
Statista - Graphique prédictif au sujet du temps économisé grâce aux chatbots en 2023 : https://fr.statista.com/infographie/14824/la-revolution-chatbots/
RelationClientMag - Chiffres sur le temps moyen de réponse d’un humain versus un chatbot : https://www.relationclientmag.fr/Thematique/data-room-1252/Diaporamas/les-chiffres-cles-relation-client-327990/les-chatbots-avenir-relation-client--327996.htm
MBAMCI - Chiffres au sujet des ventes en ligne le soir et les week-ends et le taux d’opportunités commerciales manquées à ces moments : https://mbamci.com/un-chatbot-pour-mes-clients-pourquoi-comment/
et le reste.... c’est là-dedans ! 🧠
