Noci - Notre vendeur virtuel, c'est vous, dans un bot !

Une préparation en amont

Créer un vendeur qui vous ressemble demande un petit peu d’implication. Que vous optiez pour notre solution autonome ou que vous fassiez appel à notre équipe, il est nécessaire de se poser en premier lieu les bonnes questions :

1. Quelles questions mon meilleur vendeur poserait pour vendre le produit qui correspond à mon client (votre comment vendre !) et quelles réponses pourraient en découler.
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2. Ai- je sur mes fiches produits de manière visible ou non les caractéristiques nécessaires pour déterminer la valeur à associer à la réponse de mes clients ?

Prenons l'exemple d'une machine à laver. Vous posez la question suivante : Combien de personnes dans le foyer pour déterminer la capacité de lavage en kg minimal ?

Cette étape est déterminante :

· Elle vous permet de valider la qualité du conseil

· De vous assurer que votre base de données produits est optimisée d’un point de vue de son contenu comme de sa structure

· De vous assurer que le conseil restera cohérent même si vous changez complètement vos gammes produit

Dans certains cas, la donnée produit nécessaire n’est pas présente et demande un travail en amont pour l’intégrer. Cela peut prendre un peu de temps mais le temps que vous perdez aujourd’hui sera du temps et de l’argent gagné demain grâce :

· Au conseil automatisé

· Une structuration de données clarifiée qui permettra à votre équipe de renseigner une fiche produit en 2 min

· Un meilleur SEO et une meilleure lisibilité pour vos clients

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5. Mon client a-t-il besoin de « sortie de secours » : intervention d’un conseiller humain , renvoi vers l’envoi d’un email ou autre ? Comment doit se « terminer » l’ échange avec le bot ?

L’objectif d’un vendeur virtuel est de diminuer le taux de défection.
Deux situations sont à éviter :

· Le visiteur a un besoin si spécifique que celui-ci nécessite l’intervention d’un conseiller humain pour s’assurer de la concrétisation de la vente.

· Le visiteur obtient son conseil, regarde le produit mais se demande si la « relation » avec le vendeur virtuel est réellement terminée.

Notre solution est conçue pour vous permettre de construire des vendeurs virtuels qui répondent à ces deux problématiques mais ceci va dépendre de votre analyse :

· Une question très technique avec une réponse floue de l’utilisateur ? Un enchainement de réponses spécifiques de l’utilisateur sur lesquelles vous savez que cela crée un blocage ? Intégrez une question intermédiaire et proposez à votre client de chatter avec un conseiller.

· Le client a eu son conseil… Pensez à intégrer un message de réassurance, la possibilité de refaire tout ou une partie de l’échange ou tout simplement un message de remerciement après quelques instants, un clic spécifique ou autre.

Paramétrer votre premier vendeur

Si vous avez fait appel à notre équipe, cela vous prendra moins de 2 secondes car nous nous occupons de tout. La seule chose dont nous aurons besoin c’est d’un accès à votre base de données produits.
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Vous avez décidé de leur faire seul ? Pas de souci, vous pouvez intégrer votre base de données en 2 clics :
- via un flux web qui se met à jour quotidiennement
- via un fichier au format Json, Excel , Csv etc…

Ensuite tout se fait tout seul !

Créer votre premier vendeur

Il ne vous reste plus qu’à créer votre questionnaire. Noci a pensé les choses pour que vous puissiez, à partir de votre préparation, créer votre premier vendeur en moins de deux heures. Cela se réalise en deux étapes :

‍La création du questionnaire : tout a été pensé pour être le plus ergonomique et guidé possible, il vous suffit de rentrer vos questions au fur et à mesure et de créer vos « dépendances ». Chaque étape est clairement identifiée et des éléments d’aide parsème la création. Pas d’inquiétude, nos équipes sont toujours prêtes à répondre à vos questions !

‍La création de l’algorithme de conseil : le terme algorithme fait souvent peur mais pour vous cela sera assez simple. Il vous suffira d’attribuer des filtres ou des points à chaque caractéristique et notre solution fera le reste. Attention, tout de même, vous pouvez en autonomie utiliser toute la puissance de notre solution « algorithme » néanmoins certaines choses peuvent demander un minimum de pratique et/ou de connaissances techniques & logiques.

Si vous souhaitez réaliser un conseil poussée à l’extrême, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe et notre solution « vendeur virtuel sur mesure ». Une fois ces deux étapes réalisées, il ne vous reste plus qu’à lancer une série de test pour vous assurer que le conseil correspond à vos attentes.

Lancer votre premier vendeur

Tout est prêt ? On arrive à l’étape la plus dure 🤣 Non, soyons sérieux. Cette étape vous prendra à tout casser 3 minutes.
Deux possibilités : soit vous êtes sur un CMS qui dispose du module Noci, à ce moment là, il suffit de cliquer sur le bouton « activer le module ».
Si vous êtes sur un CMS qui ne dispose pas du module, il vous suffit d’intégrer la librairie Javascript.

Je crée mon chatbot !

Au final, avec une bonne préparation, il vous faudra moins d’une journée de travail pour monter de A à Z votre vendeur virtuel. Sur chaque étape, nous pouvons vous aider. N’hésitez pas à nous contacter via notre bot ou par téléphone.

Votre chatbot : vendeur virtuel

Une préparation en amont

1. Quelles questions mon meilleur vendeur poserait pour vendre le produit qui correspond à mon client (votre comment vendre !) et quelles réponses pourraient en découler.
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2. Ai- je sur mes fiches produits de manière visible ou non les caractéristiques nécessaires pour déterminer la valeur à associer à la réponse de mes clients ?

3. Quelles sont les associations à prendre en compte sur deux plans :

4. Quelles sont les caractéristiques ?

Primordiales

Importantes

Affinantes

5. Mon client a-t-il besoin de « sortie de secours » : intervention d’un conseiller humain , renvoi vers l’envoi d’un email ou autre ? Comment doit se « terminer » l’ échange avec le bot ?

C'est parti !

Paramétrer votre premier vendeur

Créer votre premier vendeur

Lancer votre premier vendeur

Votre chatbot : vendeur virtuel

Une préparation en amont

1. Quelles questions mon meilleur vendeur poserait pour vendre le produit qui correspond à mon client (votre comment vendre !) et quelles réponses pourraient en découler.‍

2. Ai- je sur mes fiches produits de manière visible ou non les caractéristiques nécessaires pour déterminer la valeur à associer à la réponse de mes clients ?

3. Quelles sont les associations à prendre en compte sur deux plans :

4. Quelles sont les caractéristiques ?

Primordiales

Importantes

Affinantes

5. Mon client a-t-il besoin de « sortie de secours » : intervention d’un conseiller humain , renvoi vers l’envoi d’un email ou autre ? Comment doit se « terminer » l’ échange avec le bot ?

C'est parti !

Paramétrer votre premier vendeur

Créer votre premier vendeur

Lancer votre premier vendeur

1. Quelles questions mon meilleur vendeur poserait pour vendre le produit qui correspond à mon client (votre comment vendre !) et quelles réponses pourraient en découler.
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